POLÍTICA DE PRIVACIDADE
ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 26 DE JULHO DE 2026
Marina Sibille, inscrita no CPF nº 214.693.298-83, responsável pela operação da loja virtual Aloha Life Brasil (“Lojista”), leva a sua privacidade a sério e zela pela segurança e pela proteção dos dados de todos os seus clientes, parceiros, fornecedores e usuários (“Usuários” ou “você”) do site alohalifebrasil.com.br, bem como de qualquer outro site, loja virtual, aplicativo ou canal oficial operado pela Lojista, aqui designados simplesmente como “Loja”.
Esta Política de Privacidade (“Política de Privacidade”) destina-se a informar como utilizamos, armazenamos e compartilhamos as informações coletadas durante suas visitas à Loja e nas mensagens e demais interações mantidas com você (“Comunicações”).
Esta Política de Privacidade aplica-se às informações coletadas por meio da Loja e de seus canais oficiais de atendimento.
AO ACESSAR A LOJA, ENVIAR COMUNICAÇÕES OU FORNECER QUALQUER TIPO DE DADO PESSOAL, VOCÊ DECLARA ESTAR CIENTE DOS TERMOS AQUI PREVISTOS E DAS FINALIDADES E FORMAS DE TRATAMENTO DOS DADOS PESSOAIS DISPONIBILIZADOS À LOJA.
Esta Política de Privacidade apresenta uma visão geral de nossas práticas relacionadas à privacidade, das escolhas que você pode fazer e dos direitos que pode exercer em relação aos seus Dados Pessoais.
Em caso de dúvida sobre o tratamento de Dados Pessoais ou para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 94914-2366.
Esta Política de Privacidade não se aplica a aplicativos, produtos, serviços, sites ou recursos de mídias sociais de terceiros que possam ser oferecidos ou acessados por meio da Loja.
Ao acessar links externos, você poderá deixar o ambiente da Loja, o que poderá resultar na coleta ou no compartilhamento de informações por terceiros. Não controlamos as práticas de privacidade desses terceiros, que podem ser diferentes das nossas.
Recomendamos que você consulte a Política de Privacidade de qualquer site, aplicativo, plataforma ou serviço com o qual interaja antes de fornecer seus Dados Pessoais.
Caso você forneça Dados Pessoais referentes a outras pessoas físicas, declara possuir autorização para fazê-lo e ter obtido o consentimento necessário para o uso dessas informações nos termos desta Política de Privacidade.
1. DEFINIÇÕES
Para os fins desta Política de Privacidade:
Dados Pessoais: qualquer informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável, como nome, CPF, telefone, endereço, endereço de e-mail, endereço IP e outras informações que possam permitir sua identificação direta ou indireta.
Dados Pessoais Sensíveis: informações relacionadas à origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, saúde, vida sexual, dados genéticos ou biométricos vinculados a uma pessoa natural.
Tratamento de Dados Pessoais: qualquer operação realizada com Dados Pessoais, incluindo coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação, controle, modificação, comunicação, transferência, divulgação ou extração.
Titular dos Dados: a pessoa natural a quem se referem os Dados Pessoais tratados.
Controlador: a pessoa natural ou jurídica responsável pelas decisões relacionadas ao Tratamento de Dados Pessoais.
Operador: a pessoa natural ou jurídica que realiza o Tratamento de Dados Pessoais em nome do Controlador.
Leis de Proteção de Dados: todas as disposições legais aplicáveis ao Tratamento de Dados Pessoais, incluindo a Lei nº 13.709/2018, conhecida como Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (“LGPD”).
2. USO DOS DADOS PESSOAIS
Coletamos e utilizamos Dados Pessoais para administrar o relacionamento com você, processar pedidos, viabilizar a compra e a entrega de produtos, oferecer atendimento e melhorar sua experiência na Loja.
Os Dados Pessoais poderão ser utilizados para:
- permitir a navegação e a utilização das funcionalidades da Loja;
- criar e administrar seu cadastro, quando aplicável;
- identificar e autenticar o Usuário;
- processar compras e pagamentos;
- confirmar, corrigir ou atualizar as informações fornecidas;
- emitir documentos relacionados à compra;
- separar, preparar, enviar, rastrear e entregar pedidos;
- entrar em contato sobre pedidos, pagamentos, entregas, trocas, devoluções ou solicitações de atendimento;
- responder dúvidas, reclamações, sugestões, críticas ou elogios;
- prevenir e identificar fraudes ou atividades ilícitas;
- melhorar o funcionamento, o conteúdo e a segurança da Loja;
- personalizar sua experiência de navegação;
- analisar preferências e interesses relacionados aos produtos oferecidos;
- enviar comunicações comerciais, publicitárias ou promocionais, quando permitido pela legislação aplicável;
- cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais, administrativas ou judiciais;
- exercer regularmente nossos direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais; e
- proteger os direitos, a privacidade, a segurança e a integridade da Lojista, dos Usuários e de terceiros.
Poderemos entrar em contato por e-mail, telefone, WhatsApp ou outros canais de comunicação informados por você, sempre para finalidades relacionadas ao atendimento, à compra, à entrega, ao relacionamento comercial ou às comunicações autorizadas.
Os Dados Pessoais também poderão ser utilizados quando necessário ou adequado:
a) para cumprir as Leis de Proteção de Dados e demais normas aplicáveis;
b) para atender a exigências de processos judiciais, administrativos ou regulatórios;
c) para cumprir decisões judiciais, determinações regulatórias ou solicitações de autoridades competentes;
d) para proteger nossas operações;
e) para proteger nossos direitos, nossa privacidade e nossa segurança, assim como os direitos, a privacidade e a segurança dos Usuários e de terceiros;
f) para detectar, investigar e prevenir fraudes, abusos ou atividades ilícitas;
g) para limitar prejuízos ou adotar medidas disponíveis para a proteção da Loja; e
h) para outras finalidades permitidas pela legislação aplicável.
A LOJA NÃO É DIRECIONADA A PESSOAS COM MENOS DE 18 (DEZOITO) ANOS. SOLICITAMOS QUE MENORES DE 18 (DEZOITO) ANOS NÃO FORNEÇAM DADOS PESSOAIS SEM A PARTICIPAÇÃO E A AUTORIZAÇÃO DE SEUS PAIS OU RESPONSÁVEIS LEGAIS.
3. NÃO FORNECIMENTO DE DADOS PESSOAIS
Você não é obrigado a fornecer todos os Dados Pessoais solicitados pela Loja.
Entretanto, determinados dados são necessários para processar compras, pagamentos, entregas, trocas, devoluções, solicitações de atendimento e outras funcionalidades.
Caso você opte por não fornecer as informações necessárias, poderá não ser possível concluir sua compra, entregar o pedido, prestar o atendimento solicitado ou disponibilizar determinadas funcionalidades da Loja.
4. DADOS COLETADOS
O público em geral poderá navegar na Loja sem a necessidade de realizar cadastro ou fornecer diretamente Dados Pessoais.
Entretanto, algumas funcionalidades, especialmente a realização de compras, o processamento de pagamentos, o atendimento e a entrega de pedidos, dependem do fornecimento de determinadas informações.
4.1. Dados fornecidos durante uma compra
Durante o processo de compra, poderemos coletar:
- nome e sobrenome;
- CPF;
- data de nascimento, quando necessária;
- endereço de e-mail;
- número de telefone;
- endereço de entrega;
- endereço de cobrança;
- cidade;
- estado;
- CEP;
- informações sobre os produtos adquiridos;
- informações relacionadas ao pedido;
- dados necessários para emissão de documentos fiscais ou comprovantes;
- informações sobre pagamento; e
- informações necessárias para prevenção de fraudes.
Os dados completos de cartões de crédito ou outras credenciais financeiras poderão ser processados diretamente pelos respectivos provedores de pagamento. A Loja poderá receber apenas informações necessárias à confirmação, aprovação, identificação e administração da transação.
4.2. Dados fornecidos no contato com a Loja
Quando você entrar em contato conosco, poderemos coletar:
- nome;
- sobrenome;
- e-mail;
- telefone;
- cidade e estado;
- número ou identificação do pedido;
- conteúdo das mensagens enviadas;
- dúvidas, reclamações, solicitações, críticas, sugestões ou elogios;
- imagens, documentos ou outros arquivos enviados voluntariamente por você; e
- informações necessárias para atender e solucionar a sua solicitação.
4.3. Dados coletados durante a navegação
Durante a navegação na Loja, poderemos coletar automaticamente:
Dados de navegação: informações sobre suas visitas e atividades na Loja, incluindo páginas acessadas, produtos visualizados, anúncios com os quais você interage, tempo de permanência e origem do acesso.
Dados do dispositivo: informações sobre o dispositivo utilizado, modelo, fabricante, sistema operacional, idioma, resolução da tela, navegador, versão do navegador e identificadores técnicos.
Dados de conexão: endereço IP, registros de acesso, data, hora, duração do acesso e provedor de conexão.
Dados de localização aproximada: informações de localização aproximada obtidas a partir do endereço IP ou de outras informações técnicas.
Preferências e interesses: informações sobre produtos visualizados, adicionados ao carrinho, pesquisados ou adquiridos, bem como preferências informadas ou deduzidas a partir da interação com a Loja.
Dados coletados por tecnologias automáticas: informações obtidas por cookies, pixels, web beacons, tags, links incorporados e outras tecnologias semelhantes.
Dados anônimos ou agregados: informações que não identificam diretamente o Usuário e que podem ser utilizadas para análises estatísticas, melhoria da Loja e compreensão do comportamento geral de navegação.
Poderemos aplicar processos de anonimização ou pseudonimização aos dados sempre que isso for possível e adequado.
Não temos como objetivo coletar Dados Pessoais Sensíveis. Solicitamos que você não envie esse tipo de informação por meio da Loja ou de nossos canais de atendimento, salvo quando estritamente necessário e solicitado para uma finalidade legítima e permitida pela legislação.
5. BASES LEGAIS PARA O TRATAMENTO
O Tratamento de Dados Pessoais poderá ser realizado com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, conforme a finalidade e a situação aplicável, incluindo:
- execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato;
- cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
- exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
- legítimo interesse da Lojista ou de terceiros, observados os direitos e as liberdades fundamentais do titular;
- proteção do crédito;
- prevenção à fraude e segurança do titular;
- consentimento do titular, quando necessário; e
- outras hipóteses autorizadas pela legislação.
6. COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS COM TERCEIROS
Poderemos compartilhar seus Dados Pessoais somente quando necessário para o funcionamento da Loja, o processamento da compra, o cumprimento de obrigações legais ou a prestação dos serviços solicitados.
O compartilhamento poderá ocorrer com:
- a plataforma de comércio eletrônico Nuvemshop;
- empresas responsáveis pelo processamento de pagamentos;
- instituições financeiras, adquirentes, subadquirentes e administradoras de cartões;
- serviços de prevenção e análise de fraudes;
- Correios, transportadoras, empresas de logística e outros responsáveis pela entrega dos pedidos;
- fornecedores de hospedagem, armazenamento e segurança de dados;
- fornecedores de tecnologia da informação e suporte técnico;
- plataformas de atendimento e comunicação, incluindo e-mail, telefone e WhatsApp;
- plataformas de publicidade, marketing, análise de desempenho e medição de resultados;
- prestadores de serviços contábeis, jurídicos, fiscais, administrativos e tecnológicos;
- autoridades públicas, judiciais, administrativas, regulatórias ou fiscais, quando houver obrigação legal ou solicitação válida; e
- terceiros envolvidos em eventual reorganização, fusão, aquisição, venda, transferência ou alteração da operação da Loja.
Esses terceiros poderão tratar os Dados Pessoais de acordo com suas próprias políticas de privacidade e termos de uso, quando atuarem como controladores independentes.
Buscamos compartilhar apenas os dados necessários para cada finalidade e, quando aplicável, exigir que os prestadores de serviços adotem medidas adequadas de segurança, confidencialidade e proteção de dados.
7. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS
Alguns de nossos fornecedores, parceiros, plataformas ou prestadores de serviços podem possuir servidores, empresas ou estruturas localizadas fora do Brasil.
Por esse motivo, os Dados Pessoais poderão ser armazenados, processados ou acessados em outros países.
Quando houver transferência internacional de Dados Pessoais, serão observados os requisitos estabelecidos pela legislação aplicável, buscando-se a adoção de medidas adequadas para proteger as informações transferidas.
8. COLETA AUTOMÁTICA DE DADOS
Quando você visita a Loja, determinadas informações podem ser armazenadas ou recuperadas em seu navegador por meio de cookies e outras tecnologias semelhantes.
Essas informações podem estar relacionadas ao seu dispositivo, às suas preferências, à sua navegação ou ao funcionamento da Loja.
Elas são utilizadas principalmente para permitir o funcionamento adequado da Loja, lembrar preferências, analisar a utilização do site, melhorar a experiência do Usuário e, quando aplicável, personalizar conteúdos e anúncios.
8.1. Informações coletadas por meio do navegador ou dispositivo
Algumas informações são coletadas automaticamente pela maior parte dos navegadores ou dispositivos de acesso à internet, como:
- tipo de dispositivo;
- modelo e fabricante;
- sistema operacional;
- idioma;
- resolução da tela;
- tipo e versão do navegador;
- endereço IP;
- data e hora de acesso; e
- informações técnicas de conexão.
Essas informações podem ser utilizadas para garantir o funcionamento adequado, a segurança e a compatibilidade da Loja.
8.2. Uso de cookies
Cookies são pequenos arquivos armazenados no navegador ou no dispositivo do Usuário.
Eles podem permitir a coleta de informações como:
- tipo de navegador;
- páginas visitadas;
- tempo de permanência;
- produtos visualizados;
- itens adicionados ao carrinho;
- preferências de idioma;
- origem do acesso;
- interações realizadas; e
- outros dados de tráfego e navegação.
Nós e nossos prestadores de serviços podemos utilizar essas informações para:
- permitir o funcionamento da Loja;
- manter itens no carrinho;
- lembrar preferências;
- melhorar a experiência de navegação;
- entender como a Loja é utilizada;
- corrigir falhas;
- aprimorar o conteúdo, o design e as funcionalidades;
- medir o desempenho de campanhas; e
- apresentar publicidade relacionada aos interesses do Usuário, quando aplicável.
Você pode gerenciar ou desativar cookies nas configurações de seu navegador.
Os principais navegadores disponibilizam informações sobre o gerenciamento de cookies em suas respectivas páginas de ajuda, incluindo:
- Google Chrome;
- Mozilla Firefox;
- Safari;
- Microsoft Edge; e
- Opera.
A desativação de determinados cookies poderá afetar o funcionamento da Loja, impedir que algumas preferências sejam salvas ou limitar determinadas funcionalidades.
8.3. Cookies de publicidade e remarketing
A Loja poderá utilizar serviços de publicidade e remarketing para exibir anúncios relacionados aos interesses e às interações anteriores do Usuário.
Esses serviços poderão ser oferecidos por plataformas como:
- Meta, incluindo Facebook e Instagram;
- Google;
- Microsoft; e
- outras plataformas de publicidade digital.
O Usuário poderá ajustar suas preferências de anúncios diretamente nas configurações disponibilizadas por essas plataformas.
8.4. Pixel tags e tecnologias semelhantes
Pixels, web beacons, GIFs invisíveis, tags e outras tecnologias semelhantes podem ser utilizados para:
- acompanhar ações dos Usuários na Loja;
- avaliar o desempenho de anúncios;
- medir o sucesso de campanhas de marketing;
- compreender interações com e-mails;
- elaborar relatórios estatísticos; e
- melhorar conteúdos, funcionalidades e comunicações.
Essas tecnologias também poderão ser utilizadas por terceiros, conforme suas próprias políticas e configurações.
A Loja não controla integralmente cookies, pixels e tecnologias semelhantes utilizados diretamente por terceiros.
Caso você utilize diferentes dispositivos ou navegadores, poderá ser necessário ajustar as preferências separadamente em cada dispositivo ou navegador.
9. COMUNICAÇÕES DE MARKETING
Poderemos enviar comunicações sobre produtos, lançamentos, novidades, campanhas, promoções e conteúdos relacionados à Aloha Life Brasil quando houver uma base legal aplicável.
Você poderá solicitar o cancelamento dessas comunicações a qualquer momento pelo próprio mecanismo de descadastramento disponibilizado ou entrando em contato pelo e-mail [email protected].
O cancelamento de comunicações promocionais não impede o envio de mensagens necessárias ao processamento e acompanhamento de pedidos, pagamentos, entregas, trocas, devoluções, segurança ou atendimento.
10. ARMAZENAMENTO E CONSERVAÇÃO DOS DADOS
Os Dados Pessoais serão armazenados pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política de Privacidade.
Determinadas informações poderão ser mantidas por períodos adicionais quando isso for necessário para:
- cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais ou contábeis;
- processar e comprovar transações;
- exercer regularmente direitos;
- prevenir fraudes;
- resolver disputas;
- atender solicitações de autoridades competentes; ou
- proteger a segurança da Loja, dos Usuários ou de terceiros.
Após o término do período necessário de conservação, os Dados Pessoais poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos nas hipóteses autorizadas pela legislação.
11. DIREITOS DO USUÁRIO
Nos termos da legislação aplicável, você poderá solicitar, a qualquer momento:
I. confirmação da existência de Tratamento de seus Dados Pessoais;
II. acesso aos Dados Pessoais tratados;
III. correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
IV. anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
V. portabilidade dos Dados Pessoais a outro fornecedor de produto ou serviço, observada a regulamentação aplicável e respeitados os segredos comercial e industrial;
VI. eliminação dos Dados Pessoais tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
VII. informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais os Dados Pessoais foram compartilhados;
VIII. informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa negativa;
IX. revogação do consentimento;
X. oposição ao Tratamento realizado com fundamento em alguma das hipóteses de dispensa de consentimento, caso haja descumprimento da legislação;
XI. revisão de decisões tomadas unicamente com base em Tratamento automatizado de Dados Pessoais que afetem seus interesses, quando aplicável; e
XII. peticionamento perante a autoridade competente.
As solicitações poderão ser encaminhadas para [email protected].
Para proteger a privacidade e a segurança dos titulares, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e garantir que os Dados Pessoais sejam disponibilizados apenas ao seu titular ou representante autorizado.
Em determinadas situações, o atendimento poderá não ocorrer imediatamente ou poderá ser limitado por obrigações legais, regulatórias, fiscais, contratuais, de segurança, prevenção à fraude ou exercício regular de direitos.
Quando não for possível atender integralmente a uma solicitação, informaremos o motivo, sempre que permitido pela legislação.
12. SEGURANÇA DOS DADOS PESSOAIS
Buscamos adotar medidas técnicas, administrativas e organizacionais adequadas para proteger os Dados Pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou divulgação.
Entre as medidas adotadas ou exigidas de nossos prestadores de serviços, conforme aplicável, poderão estar controles de acesso, medidas de segurança de sistemas, restrição de permissões, monitoramento e práticas de confidencialidade.
Apesar dos esforços empregados, nenhuma transmissão pela internet ou sistema de armazenamento é totalmente imune a incidentes de segurança.
Caso você tenha motivos para acreditar que sua interação conosco deixou de ser segura ou que seus dados foram utilizados indevidamente, entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected].
13. LINKS PARA OUTROS SITES E REDES SOCIAIS
A Loja poderá conter links que direcionem para sites, aplicativos, redes sociais, parceiros, fornecedores, anunciantes ou prestadores de serviços externos.
Ao acessar um desses links, você estará sujeito às práticas, aos termos e às Políticas de Privacidade do respectivo terceiro.
Não somos responsáveis pelas práticas de coleta, utilização, armazenamento, compartilhamento ou proteção de Dados Pessoais adotadas por terceiros.
Isso inclui organizações como Meta, Facebook, Instagram, Google, Apple, Microsoft, WhatsApp, instituições financeiras, plataformas de pagamento, transportadoras, desenvolvedores de software, provedores de aplicativos, redes sociais, sistemas operacionais, provedores de internet e fabricantes de dispositivos.
Recomendamos que você consulte a Política de Privacidade de cada site, plataforma, aplicativo ou prestador de serviço utilizado.
14. ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Esta Política de Privacidade poderá ser alterada a qualquer momento para refletir mudanças na legislação, nas práticas da Loja, nos serviços utilizados ou nas formas de Tratamento de Dados Pessoais.
Quando houver alterações, a nova versão será publicada na Loja com a respectiva data de atualização.
Caso ocorram mudanças relevantes, poderemos comunicá-las por meio da própria Loja ou utilizando as informações de contato disponíveis em nosso banco de dados, quando adequado.
Não trataremos seus Dados Pessoais de forma incompatível com as finalidades descritas nesta Política de Privacidade, salvo quando houver autorização, fundamento legal aplicável ou determinação de autoridade competente.
Recomendamos que você consulte esta Política de Privacidade periodicamente para se manter informado sobre eventuais atualizações.
15. RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO DOS DADOS PESSOAIS
Para exercer os direitos previstos nesta Política de Privacidade ou na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, bem como para esclarecer dúvidas relacionadas ao Tratamento de seus Dados Pessoais, entre em contato pelos seguintes canais:
Responsável: Marina Sibille
CPF: 214.693.298-83
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 94914-2366
A responsável pelo Tratamento dos Dados Pessoais e pelas decisões relacionadas às informações tratadas pela operação da Aloha Life Brasil é Marina Sibille.
